DoorDash stellt Trinkgeld Branche auf den Kopf

DoorDash, eine On-Demand-Delivery-App, sagte, dass sie eine Richtlinie ändert, die die Tipps der Kunden effektiv an das Unternehmen und nicht an die Delivery-Treiber verteilt.

„In Zukunft ändern wir unser Modell – das neue Modell wird sicherstellen, dass Dashers‘ Gewinne genau um den Betrag steigen, den ein Kunde bei jeder Bestellung gibt“, schrieb DoorDash-Chef Tony Xu in einem Twitter-Thread am Dienstagabend. „Wir werden in den nächsten Tagen genaue Details erfahren.“

Die Ankündigung folgt auf einen Artikel der New York Times vom Sonntag, in dem die Erfahrungen eines Reporters bei der Arbeit als DoorDash-Fahrer ausführlich beschrieben und die Trinkgeldpolitik des Unternehmens untersucht wurden. Die Praxis war kein Geheimnis, aber die erneute Aufmerksamkeit löste eine schnelle Gegenreaktion auf Social Media aus.

DoorDash – das Leiharbeiter, sogenannte „Dasher“, für die Lieferung von Lebensmitteln einstellt – garantiert eine gewisse Grundvergütung für eine Lieferung. Wenn ein Kunde sich entschied, unter der alten Politik zu kippen, ging dieses Geld in Richtung dieses Grundlohns, anstatt den Lohn zu erhöhen, den der Fahrer bereits erhalten hatte.

Wie die Tech-Autorin Louise Matsakis auf Twitter schrieb, nachdem sie den Times-Artikel gelesen hatte: „Ich glaube nicht, dass eine einzelne Person beabsichtigt, einem Venture-unterstützten Startup von mehreren Milliarden Dollar einen Tipp zu geben. Sie versuchen, der Person, die ihre Bestellung geliefert hat, ein Trinkgeld zu geben.“

Instacart, eine App für die Lieferung von Lebensmitteln, hörte ebenfalls auf, Tipps für das Basisgehalt der Fahrer im Februar zu zählen, nachdem sie Kritik an ihrer Politik erhalten hatte.

Bei der Ankündigung der Änderung nannte Instacart-Gründer Apoorva Mehta die Praxis „fehlgeleitet“.

„Wir hörten laut und deutlich die Frustration, wenn Ihre Vergütung nicht mit der von Ihnen unternommenen Anstrengung übereinstimmte“, sagte die Führungskraft in einem offenen Brief an die Vertragsarbeiter von Instacart. „Als wir uns einige der extremen Beispiele angesehen haben, die von Ihnen in den letzten Tagen aufgetaucht sind, ist uns klar geworden, dass wir es besser können und sollten.“

Im Anschluss an den Times-Artikel befragte die Schieferreporterin April Glaser andere wichtige Apps zur Lieferung von Lebensmitteln über ihre Trinkgeldpolitik. Postmates, Grubhub und seine Tochtergesellschaft Seamless, Caviar und Uber Eats bestätigten alle, dass Trinkgelder an seine Arbeiter nicht zur Subventionierung ihres Gehalts verwendet werden. Amazon erklärte Glaser seine Lebensmittelzustellung und Prime Now Arbeiter „verdienen 18-25 $ pro Stunde, einschließlich 100% der Trinkgelder“, aber das Unternehmen sagte nicht, ob die Trinkgelder der Kunden auf das Grundgehalt angerechnet wurden.